阜陽12315效能評(píng)價(jià)再獲佳績

　　

　　日前，國家市場監(jiān)管總局印發(fā)《關(guān)于2023年度12315效能評(píng)價(jià)情況的通報(bào)》，阜陽市以101.94分的成績，連續(xù)兩年位列全省第一、全國第四。

　　

　　2023年，我市積極暢通投訴舉報(bào)渠道，開展“接熱線、辦實(shí)事”活動(dòng)、“局長接訪日”活動(dòng)和消費(fèi)維權(quán)走進(jìn)直播間活動(dòng)，接聽群眾來電，傾聽群眾聲音，解答群眾問題。全年共受理處理消費(fèi)者各類訴求151457件，數(shù)量居全省第二，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3098.99萬元。

　　

　　在持續(xù)提升12315效能方面，完善催辦督辦調(diào)度機(jī)制，堅(jiān)持對(duì)即將超期的12315工單每日催辦和督辦，堅(jiān)持每季度通報(bào)一次效能評(píng)價(jià)情況，堅(jiān)持每季度一次效能講評(píng)會(huì)，以會(huì)代訓(xùn)，交流點(diǎn)評(píng)，查找薄弱環(huán)節(jié)；加強(qiáng)對(duì)行業(yè)協(xié)會(huì)、ODR企業(yè)培訓(xùn)指導(dǎo)，切實(shí)減輕基層所消費(fèi)維權(quán)的工作壓力，全市設(shè)立消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站202家。

　　

　　在放心消費(fèi)創(chuàng)建方面，持續(xù)開展“放心消費(fèi)在阜陽”行動(dòng)，參與創(chuàng)建市級(jí)放心消費(fèi)示范單位58個(gè)、放心消費(fèi)示范創(chuàng)建行業(yè)協(xié)會(huì)（商會(huì)）18個(gè)、放心消費(fèi)示范創(chuàng)建街區(qū)18個(gè)、放心消費(fèi)示范創(chuàng)建鄉(xiāng)村26個(gè)、放心消費(fèi)示范創(chuàng)建鄉(xiāng)鎮(zhèn)18個(gè)。開展無理由退貨行動(dòng)，全市線下無理由退貨承諾單位新發(fā)展3015家，全部予以公示，累計(jì)達(dá)5118家，累計(jì)退貨10836件、退款169.62萬元。

　　

　　今年1月至5月，全市12315系統(tǒng)共受理處置消費(fèi)者各類訴求67127件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失702.51萬元。發(fā)展線下無理由退貨承諾單位264家，累計(jì)退貨11568件、退款181.78萬元，有效促進(jìn)消費(fèi)糾紛化解在源頭、和解在企業(yè)、解決在基層。