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這里是阜陽
阜務(wù)為民
| “你好，請問這里可以兌換殘幣嗎？”在中國工商銀行潁上北關(guān)支行，一位客戶帶著困惑的表情詢問。經(jīng)過工作人員的了解，原來這位客戶來自公交公司，手中的殘損幣是公司的存貨，由于長時間存放，導(dǎo)致幣面出現(xiàn)不同程度的霉變、損壞和變形，大量硬幣粘連在一起，客戶大致清算了庫存，攜帶了約3千枚硬幣，還有大約6萬枚硬幣在倉庫，希望得到工作人員的幫助兌換。該支行的大堂經(jīng)理在得知客戶需求后，立即指引客戶至殘缺污損人民幣兌換專窗，并安排專人負(fù)責(zé)辦理兌換業(yè)務(wù)。 鑒于硬幣損毀嚴(yán)重，需人工一枚一枚識別和清點。為了縮短客戶等待時間，網(wǎng)點特別安排運(yùn)營主管孟軍孟經(jīng)理為客戶手工清點硬幣，并進(jìn)行真?zhèn)舞b別，最終按照相關(guān)規(guī)定為客戶兌換。客戶對該行工作人員的高效和耐心服務(wù)給予了高度評價。往后的每周，公交公司的員工都會打電話詢問孟經(jīng)理是否上班，能否去兌換殘幣，而孟經(jīng)理從未沒有推辭過，一如既往熱情的為客戶服務(wù)。 民生無小事，枝葉總關(guān)情。這次殘損幣兌換雖然看似小事，卻體現(xiàn)了中國工商銀行潁上北關(guān)支行以客戶為中心的服務(wù)理念，用心服務(wù)、傳遞溫暖。同時運(yùn)營主管孟經(jīng)理表示，銀行將繼續(xù)免費(fèi)提供殘缺污損人民幣兌換服務(wù)，不斷提升人民幣整潔度，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，保障客戶合法權(quán)益，展現(xiàn)中國工商銀行溫暖的服務(wù)態(tài)度。 |
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