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從一個個投訴熱點事件中，我們看到，傳統(tǒng)消費模式正發(fā)生著深刻變革，以互聯(lián)網(wǎng)+、個性化定制等為特征的新消費群體異軍突起。隨之而來的，則是消費市場上“質(zhì)量門”的逐漸增多，市場信任危機頻發(fā)。 切實維護消費者合法權(quán)益，制度設(shè)計一直在路上。說法律，升級版的《消費者權(quán)益保護法》《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》等不斷擴大消費者權(quán)益保護的范圍，賦予了消費者更多維權(quán)的底氣；說機構(gòu)，各級消保委、市場監(jiān)管部門等組織架構(gòu)健全?？杀M管如此，消費維權(quán)形勢仍不容樂觀。 在法治社會，哪里有侵權(quán)之事，哪里就有需要及時填補的法律空白或監(jiān)管機制漏洞。歸根結(jié)底，投訴熱點“去庫存”，需要加快構(gòu)建消費維權(quán)社會共治的格局。從治標(biāo)的角度來說，多走市場路線、群眾路線，在常態(tài)監(jiān)管上形成合力、在嚴(yán)打嚴(yán)懲上重拳出擊，是可以凈化市場秩序的。一方面要提升執(zhí)法威力，行政執(zhí)法“不是棉花糖，而是殺手锏”，要善用制度和行動狙擊各種侵權(quán)行為；另一方面要提高標(biāo)準(zhǔn)，尤其是對不法商家，應(yīng)從技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)重塑等層面有效阻止。 進而言之，從治本的角度來講，要從一個個維權(quán)典型案例中汲取教訓(xùn)，普及消費知識，讓老百姓的權(quán)益保護意識不斷提升、“功力”不斷升級。同時，還應(yīng)發(fā)揮市場這個無形之手的作用，通過行業(yè)協(xié)會等組織的干預(yù)和管理，倒逼商家自覺遵守市場準(zhǔn)入法則，共同為優(yōu)質(zhì)商品點贊，將不良商家拉黑。 |
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