阜陽新聞網(wǎng)

WAP 電子報(bào)設(shè)為首頁收藏本站

登錄立即注冊(cè) QQ登錄

阜陽日?qǐng)?bào)社微信公眾號(hào) 矩陣，掃碼關(guān)注！

阜陽新聞網(wǎng)

阜陽日?qǐng)?bào)

潁州晚報(bào)

這里是阜陽

阜務(wù)為民

阜陽日?qǐng)?bào)社微博矩陣，掃碼關(guān)注！

阜陽新聞網(wǎng)

潁州晚報(bào)

阜陽日?qǐng)?bào)社抖音矩陣，掃碼關(guān)注！

阜陽新聞網(wǎng)

潁州晚報(bào)

掃碼下載潁淮新聞客戶端

請(qǐng) 登錄后使用快捷導(dǎo)航
沒有賬號(hào)？立即注冊(cè)

阜陽新聞網(wǎng) › 首頁 ›潁淮銳評(píng)：阜陽市委網(wǎng)信辦、阜陽日?qǐng)?bào)社聯(lián)合出品 › 查看內(nèi)容

無理由”不是“無底線”

　　近日，沈陽某職業(yè)技術(shù)學(xué)校60多名學(xué)生網(wǎng)購運(yùn)動(dòng)會(huì)服裝，穿后以“質(zhì)量問題”退貨退款，導(dǎo)致商家損失8000元、商品鏈接被封禁三個(gè)月。目前，校方就此事道歉，并承諾回收服裝、承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用，與店家達(dá)成和解。

　　運(yùn)動(dòng)會(huì)班服、舞臺(tái)演出服穿后即退，甚至吊牌未摘、污漬未清便寄回。這類退貨看似“活用”規(guī)則，實(shí)質(zhì)是誠信缺失與規(guī)則認(rèn)知偏差的體現(xiàn)。涉事者或許初衷是“節(jié)省成本”，卻忽視了“退貨自由”應(yīng)以不損害他人權(quán)益為前提。當(dāng)“穿后即退”成習(xí)慣，模糊的不僅是商品退換的邊界，更是誠信履約與投機(jī)取巧的分界線。

　　“七天無理由”退貨機(jī)制，本是電商平臺(tái)為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益設(shè)定的機(jī)制，需滿足網(wǎng)購商品的目的為生活消費(fèi)、商品應(yīng)當(dāng)完好等條件，旨在給予消費(fèi)者一定的“后悔期”，卻屢屢被人當(dāng)作“薅羊毛”的工具。更有甚者，部分平臺(tái)為追求用戶體驗(yàn)，對(duì)商家采取“一刀切”封店措施，更加重了商家的成本。

　　若任由“表演式退貨”泛濫，規(guī)則成為可隨意拉伸的“橡皮筋”，誠信便成了任人揉捏的“軟柿子”，最終受害的將是更多商家和消費(fèi)者。商家為彌補(bǔ)損失，只能提高商品價(jià)格等，最終買單的還是普通消費(fèi)者。惡性循環(huán)一旦形成，“七天無理由”機(jī)制將從保障消費(fèi)者權(quán)益，蛻變?yōu)榍治g社會(huì)誠信的隱患。

　　遏制此類現(xiàn)象，電商平臺(tái)應(yīng)建立精細(xì)化審核機(jī)制，如為商家開通24小時(shí)緊急申訴通道，引入第三方評(píng)審團(tuán)避免誤判；同時(shí)將高頻退貨行為納入信用體系，對(duì)多次違規(guī)者實(shí)施相應(yīng)懲戒。

　　法律層面，需盡快明確“惡意退貨”的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，讓懲處此類行為有法可依。好消息是，今年5月1日起，國家市場監(jiān)管總局發(fā)布的《售后服務(wù) 無理由退貨服務(wù)規(guī)范》正式實(shí)施，旨在整治近年來因退貨規(guī)則漏洞引發(fā)的亂象，尤其是電商平臺(tái)頻發(fā)的“羊毛黨”惡意退款問題。退貨門檻提高，審核流程趨嚴(yán)。

　　消費(fèi)者也要引以為戒，樹立誠信思想，明確規(guī)則不是用來鉆的漏洞，而是必須敬畏的紅線。

　　“無理由”不是“無底線”，消費(fèi)自由更不等于為所欲為。一次次“退貨鬧劇”警示我們：誠信不可缺失，規(guī)則不能失守。唯有守住底線，才能讓“七天無理由”真正成為公平交易的守護(hù)者。