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3月1日起，新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》開始施行，明確未經(jīng)用戶同意、擅自使用智能快件箱以及快遞服務(wù)站等方式投遞快件的行為屬于違規(guī)，最高將罰款3萬(wàn)元。 新規(guī)定的出臺(tái)，意味著快遞公司必須尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，嚴(yán)格按照約定的方式進(jìn)行派送。這不僅能夠減少快遞小哥不打電話而擅自將快件投柜或投放快遞驛站而引發(fā)的消費(fèi)糾紛，更能促使快遞公司加強(qiáng)內(nèi)部管理、提升服務(wù)質(zhì)量，提高派送效率。從長(zhǎng)遠(yuǎn)來看，既有利于快遞行業(yè)的健康發(fā)展，也有利于提升消費(fèi)者的獲得感和滿意度。 但要想解決快遞小哥擅自投柜或投放快遞驛站的問題，讓更多快遞“上門”，快遞企業(yè)、快遞小哥以及消費(fèi)者都要設(shè)身處地替對(duì)方著想，形成共識(shí)，商討解決問題的具體辦法，創(chuàng)新相關(guān)舉措。 筆者以為，為了讓更多快件“上門”，不妨針對(duì)不同需求的消費(fèi)者推出相應(yīng)的分級(jí)服務(wù)，讓消費(fèi)者在下單時(shí)自主選擇快遞投放方式。同時(shí)，有條件的居民小區(qū)快遞驛站，可以與快遞企業(yè)溝通，嘗試計(jì)件撥付“直達(dá)派費(fèi)”，由驛站工作人員送貨上門。 |
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