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這里是阜陽
阜務(wù)為民
2024年9月3號(hào)上午，一名頭發(fā)花白的老年人走進(jìn)太和人民路支行，向網(wǎng)點(diǎn)大堂工作人員咨詢，家里有個(gè)行動(dòng)不便的老伴因銀行卡密碼被鎖定無法取錢，工作人員告訴老人修改密碼需要本人辦理，老人聽后鄒起眉頭，表情有點(diǎn)失望，工作人員觀察到老人的神情后，微笑著對老人說：大娘您別急，我們想辦法為您解決，您把家庭詳細(xì)住址告訴我，對于一些行動(dòng)不便的特殊的老人我們可以提供上門服務(wù)，如果老人可以行走，我們可以去車接老人到網(wǎng)點(diǎn)來辦理。聽到工作人員這么說，大娘臉上露出而來笑容，高興的說：太謝謝你們啦，給你們添麻煩了，說完老人滿意的離開了。
送走老人后，大廳值班人員當(dāng)即把這個(gè)事情向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了匯報(bào)，本著特使特辦，在網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人安排下第二天一大早就驅(qū)車趕往該客戶家中將其接送至網(wǎng)點(diǎn)辦理了更改密碼業(yè)務(wù)，解決了客戶的燃眉之急，并在業(yè)務(wù)辦理完成后將老人安全送回家中。 真誠高效的服務(wù)得到了客戶高度肯定和衷心的感謝，太和人民路支行作為太和支行唯一的適老化網(wǎng)點(diǎn)，一直堅(jiān)持客戶至上的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)、高效的貼心服務(wù)不斷提高客戶的體驗(yàn)感，在今后的工作中人民路支行將繼續(xù)秉持工商銀行客戶至上的服務(wù)理念，堅(jiān)持已人民為中心的思想，把實(shí)事辦實(shí)，把好事辦好，不斷完善適老化支付服務(wù)場境建設(shè)，滿足老年人支付服務(wù)要求，提升老年人的獲得感和幸福感。 |
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