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| “客戶水龍頭沒開，收他100多元，我說這個進(jìn)水閥有問題，得修一下，然后我把水龍頭都打開就好了?！毖胍?·15晚會曝光的這一幕，揭開了家電維修行業(yè)“龍頭”啄木鳥家庭維修平臺的黑箱操作。 點(diǎn)評：從“無病亂修”到“小病大修”，從虛高收費(fèi)到濫設(shè)名目，國內(nèi)家電維修市場的“巨頭”啄木鳥家庭維修的黑箱操作，暴露出行業(yè)監(jiān)管的深層漏洞。 家電維修亂象由來已久。過去街邊維修店因信息不透明、技術(shù)門檻高常被詬病“宰客”。本以為網(wǎng)絡(luò)時代平臺經(jīng)濟(jì)興起能靠技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化、價格透明化解決問題，但啄木鳥家庭維修的案例表明，資本加持下，平臺反而放大了亂象的破壞力。一方面，平臺利用流量壟斷“控制”維修師傅，師傅離開平臺幾乎無法獲客，只能屈從于逐利規(guī)則。另一方面，借互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模效應(yīng)，平臺上的欺詐行為形成“系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)”，加劇消費(fèi)者維權(quán)難度。 啄木鳥家庭維修曾宣稱“除了感情不修，啥都修”，但如今看來，如果企業(yè)一味“唯利是圖”，早晚會“啄空”消費(fèi)者對行業(yè)的信任。 |
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