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            給購物消費者吃下“定心丸” 
            
                
                
                
                
                



            


                
                
                
                
                
                
                
                

            
2023-10-19 08:46|
編輯: 謝珊珊 |
查看: 11808|
評論: 0|原作者: 陳漢軍|來自: 潁州晚報
            
                
                
                

                
                
                
                
                
                

            


            




            


            


            


            　　記者昨日從市12315投訴舉報處置指揮中心獲悉，我市又有654家實體店承諾“線下7天無理由退貨”，這些實體店涵蓋珠寶首飾、化妝品、服裝鞋帽、文具、藥品等。截至目前，全市共有3739家實體店承諾“線下7天無理由退貨”。(10月18日《潁州晚報》05版）
            　　
            　　樹立“消費者滿意至上”的服務理念，是推進市場經(jīng)濟健康發(fā)展的有效抓手。然而，“林子大了什么鳥都有”，少數(shù)經(jīng)營主體在市場經(jīng)營活動中缺乏誠實守信的契約精神，甚至假冒偽劣、以次充好，以劣充優(yōu)，坑害消費者，給市場環(huán)境帶來了不小的負面影響。特別是在消費者購物的退換貨方面，有些商家賣貨時滿面春風，退貨時冷嘲熱諷，甚至各種責難，讓消費者“有苦說不出”，嚴重影響了購物體驗。
            　　
            　　讓消費者放心購物、滿意消費，不僅是市場所需，更是地方職能部門責任所在。對于擁有一千多萬人口的阜陽來說，市場規(guī)模和消費潛力巨大，需要在營造滿意的購物消費環(huán)境上多做文章，多動腦筋。近年來，全市積極營造良好經(jīng)營環(huán)境，不斷引導市場經(jīng)濟良性發(fā)展，積極推行線下實體店無理由退貨承諾活動，鼓勵企業(yè)積極樹立“消費者滿意至上”的服務理念，主動作出“線下7天無理由退貨”的承諾，進一步提振消費信心、釋放消費潛力、激發(fā)消費活力，群眾購物的滿意度持續(xù)提升，生活幸福感不斷增強。
            　　
            　　承諾易，踐諾難。對于消費者購物而言，即使在購買時聽到再多退換貨的“甜言蜜語”，真正看的還是最后的結果。如果公開承諾時胸脯拍得啪啪響，兌現(xiàn)承諾時又換了一副腔調，推三阻四，極盡推諉之能事，那么再好的承諾也沒有任何意義。須知，虛假的承諾本質上就是一種不誠信行為，對經(jīng)營者甚至商品品牌以及市場良性發(fā)展，都會造成極為不利的影響。
            　　
            　　給消費者吃下放心購物“定心丸”，對于經(jīng)營者來說，要言必信行必果。一旦公開承諾“線下7天無理由退貨”，就要按照約定的事項，在承諾期限內，憑購物發(fā)票或其他購物憑證，接受顧客提出的要求。只要退貨商品保持完好，或不影響二次銷售，企業(yè)應該給予無理由退貨。此外，對于存在缺陷的商品，應該直接退貨。對于相關職能部門來說，需要加大對企業(yè)承諾踐諾的監(jiān)管力度，及時受理消費者的舉報，一旦調查屬實，就要依法依規(guī)處罰，維護良好的市場環(huán)境。對于消費者來說，誠實守信應該成為消費理念，購物時要細致認真，不能得理不饒人，不能惡意退貨換貨擾亂市場經(jīng)營秩序。
            　　
            　　總之，商家和消費者是市場中既對立又統(tǒng)一的一對矛盾體。推進消費市場持續(xù)健康發(fā)展，如何找到兩者之間的最大“公約數(shù)”，是一個必答題。經(jīng)營者、管理部門和消費者都盡一份責、出一份力，才能讓良好的市場行穩(wěn)而致遠。
            


            



            

            

            



            


            

            


            

            

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